Cabinetul stomatologic ProSmile

Cum o mică clinică din Teliuc a descoperit că digitalizarea nu este o amenințare, ci o ușurare

Povestea lui Dr. Andrei Bițoană nu începe cu o strategie de marketing sau cu un plan ambițios de expansiune. Începe cu o oboseală tăcută — aceea de a căuta radiografii într-un folder, de a rescrie date pe care le știai deja, de a explica pacienților de ce unei programări îi lipsea o informație importantă. În 2016, când a deschis clinica în Teliuc, lucrurile funcționau bine. Dar după cinci ani de creștere constantă și de muncă pur și simplu neîntreruptă, a simțit că organizarea veche nu mai ținea pasul cu ce-și dorește cabinetul să devină.

Clinica s-a dezvoltat repede. De la o idee într-o comună la doar câțiva kilometri de Hunedoara, a ajuns să fie cunoscut în comunitate pentru calitatea serviciilor dentare. Dr. Bițoană s-a specializat în tehnică chirurgicală dentară, și pentru a face față volumului de pacienți, s-a asociat cu doi alți medici — specialiști în ortodonție. Indiferent când intri în cabinet, mereu sunt prezenți cel puțin doi medici. Aceasta nu este doar o garanție că pacientul va fi tratat profesional, indiferent de afecțiune — este și o dovadă că au reușit să construiască ceva solid.

Dar solidul nu înseamnă ușor. În 2019, înainte ca pandemia să afecteze activitatea cabinetelor din toată țara, Dr. Bițoană a simțit că a venit momentul să facă un pas înainte. Nu pentru că clinica era în pericol, ci pentru că vedea cum echipa lui se luptă cu detaliile administrative, în loc să se concentreze pe pacienți. Atunci a descoperit dROOT.

Implementarea: Momentul când lucrurile au început să aibă sens

Ce l-a impresionat cel mai mult nu a fost tehnologia în sine, ci cât de ușor a fost totul. Procesul de implementare s-a desfășurat fără complicate, fără sesiuni lungi de training care să-l obosească, fără sentimentul că apasă pe un buton pe care nu-l înțelege.

"Fără dROOT mi-ar fi fost mult mai greu să trec peste aceste momente grele. Mai ales în ultimele 8 luni când nici personal auxiliar nu am avut în cabinet. Procesul de implementare a fost foarte ușoară, nimic nu mi s-a părut complicat." — ne-a spus Dr. Bițoană.

Acele opt luni fără personal auxiliar sunt detaliul care pune totul în perspectivă. În timpul pandemiei, când mulți medici au fost la limită, el a reușit să mențină calitatea serviciilor cu ajutorul unui sistem care funcționa pentru el, nu împotriva lui.

Modulele preferate: Când tehnologia se face invizibilă

După primele săptămâni de utilizare, Dr. Bițoană și-a făcut o listă a modulelor care contau cel mai mult pentru activitatea sa zilnică.

Programarea și conexiunea cu baza de date a fost primul favorite. "Cu modulul pentru programări pot să le fac de oriunde, rapid și simplu, chiar și de pe telefon. Cel mai mare avantaj totuși este faptul că am mereu la îndemână fișa pacientului, în orice situație, ceea ce îmi permite să pot să-l anunț oricând de orice modificare a programului de lucru." — explică el.

Poți să-ți imaginezi ceea ce asta înseamnă în practică: nu mai există confirmări ratate, nu mai exista surprrize neplacute pentru pacienți, nu mai există haos administrativ.

Modulul de imagistică a fost al doilea favorit, dar dintr-un motiv diferit. Pentru un medic dentar, radiografiile sunt atât de importante cât sunt și stranii de gestionat într-un sistem tradițional — fie că sunt în hârtii, fie că sunt în dosare digitale greu de găsit. Ici, radiografiile se încarcă automat, se atașează la fișa pacientului și sunt accesibile în secunde, nu în minute. "Pot intra în posesia radiografiilor pacienților extrem de repede și fără decalaje" — asta e tot ce trebuie să spui.

Fișa pacientului — cel de-al treilea modul esențial — a devenit centrul dintr-un univers organizat. Totul despre pacient este într-un singur loc: istoricul medical, planurile de tratament, radiografiile, notele personale, observațiile medicale. Nu mai este nevoie să ghicești unde e o informație sau să suni în cabinet dacă ești în afara lui.

Utilizarea parțială, dar impactul total

Un lucru pe care Dr. Bițoană a vrut să-l menționeze este că nu folosește programul la capacitate maximă. Este cinstit în legătură cu asta, și exact asta arată cât de multă valoare există chiar și în ceea ce folosește din dROOT. Mulți medici au aceeași realitate — nu explorează toate posibilitățile — dar și așa simt transformarea în activitatea zilnică.

"Simte că acesta este un plus major în cabinetul său" — și nu spune asta ușor, după opt luni de singurătate operațională și muncă non-stop.

Visurile pentru viitor: Creștere, dar cu rădăcini

Pe viitor, Dr. Bițoană are doi obiective clare.

Primul vis este deschiderea unui cabinet mai mare, la oraș, cu 3-4 scaune în loc de cele actuale. Ceva cu adevărat ambițios pentru cineva care a construit cu propriile mâini ceea ce are azi. Dar cu un detaliu important: nu plănuiește să renunțe la clinica din Teliuc. Vrea să construiască, nu să se mute. Pentru o comunitate locală care l-a susținut, asta ceva.

Al doilea obiectiv este la fel de important: să învețe să folosească și celelalte module ale aplicației dROOT. Este convins — și cu dreptate — că vor fi de mare ajutor. Ceea ce folosește deja i-a schimbat munca; ceea ce nu a explorat încă poate schimba-o și mai mult.

În final

Povestea Dr. Bițoană nu este specială pentru că a fost greu, ci pentru că a fost simplă. Digitalizarea nu a venit ca o tempestat în cabinetul lui — a venit ca o ușurare, ca o pereche de mâini care iau o parte din greutate.

Mulți medici se tem că tehnologia va complica lucrurile. Dar aceea este o frică care se zărește des la începuturi. Realitatea pe care o trăiesc medicii care au făcut pasul — la fel ca Dr. Bițoană — este cu totul alta: ordinea dă libertate, iar libertatea permite să fii medic, nu administrator.

Echipa noastră îi urează mult succes și noroc și sperăm să reușească să întreprindă tot ceea ce și-a propus. Și, cine știe, poate peste câțiva ani vom auzi din nou de la el — de data asta nu despre cum a digitalizat o clinică mică, ci despre cum și-a deschis cabinetul la oraș și cum un întreg ecosistem de medici din zonă au urmat același drum.