4 moduri de a oferi cea mai bună experiență pacienților

Ca să rămâi în mintea pacientului ca “cel mai bun medic”, trebuie să-i depășești așteptările!

Un prieten îmi scria recent pe Facebook,
“Nu înțeleg, care e problema cu firmele de la noi? Nu sunt deschiși să afle care este problema mea?!” Probabil și tu ai experimentat această nepăsare atunci, când nu ai fost servit cum te așteptai, chelnerița nu ți-a zâmbit, angajatul de la primărie ți-a vorbit pe un ton necioplit.

Un serviciu pacient superior este atât de valoros încât poate face diferența dintre tine și concurența care nu are timp suficient pentru a acorda atenția maximă pacienților, pentru că este prea ocupat, prea orb sau stresat de rutina de zi de zi.

Într-un cabinet stomatologic, atât tu cât și echipa ta, ar trebui să vă străduiți să oferiți servicii ireproșabile, nu doar din punctul de vedere medical ci și ca întreaga abordare a pacientului. La urma urmei un pacient va judeca cabinetul tău, nu doar prin a te compara cu concurența ci și prin pizma experiențelor sale cu alte firme, magazine, restaurante sau orice altă afacere care îi vinde ceva.

Ca să oferi unui pacient cea mai bună experiență, ca să rămâi în mintea lui ca “cel mai bun medic”, trebuie să-i depășești așteptările.

1. Implementează un sistem

Dacă vrei ca echipa ta să fie eficientă și să impresioneze pacienții, implementează un sistem de management pentru a avea la îndemână toate informațiile utile. Membrii echipei care interacționează cu pacienții trebuie să aibă la dispoziție uneltele cu ajutorul căruia să cunoască detalii, pe care să le comunice pacienților și să le pună în valoare pentru afacerea ta.

2. Să ai o echipă entuziastă.

Ori de câte ori recepționera ridică telefonul și răspunde unui apel, ar trebui să emane un ton prietenos. Pacienților le place să fie tratați ca prietenii vechi. Dacă folosești un sistem care îți permite identificare pacientului pe baza numărului de telefon, poți ridica receptorul și spune, “Bună ziua Domnișoara Alexandra, cu ce vă putem ajuta?”. Este o abordare total diferită față de situația în care nu recunoști pacientul nici după ce se prezintă și dai de înțeles că ai fost întrerupt din ocupația ta.

3. Fi interesat de opiniile lor.

Există două moduri de a convinge pacienții că într-adevăr Când un pacient pleacă din cabinet, ultima persoană cu care are contact, probabil recepția, ar trebui să-l întrebe cum au mers lucrurile și dacă totul este în ordine. De asemenea poți crea cu ajutorul unui sistem, un scurt sondaj, care te va ajuta să iei decizi administrative mai bune. În cazul în care apare vre-o plângere, asigură-te că faci totul pentru a soluționa problema.

dROOT te ajută să îți crești valorile!Solicită o prezentare gratuită a softwareului stomatologic dROOT și vei primi mai mult decât un program de gestiune. dROOT oferă o conexiune inedită cu pacienții care vor fi foarte mulțumiți, iar TU poți rămâne concentrat la ceea ce iubești mai mult!DEMO

4. Monitorizează.

Atunci când un pacient a avut un tratament lung, medicul, un membru al echipei sau un sistem automatizat ReCall ar trebui să comunice cu pacientul, să-i ofere recomandări și să-l întrebe cum se simte.

Fi pregătit cu răspunsuri pentru întrebările frecvente și atinge obiectivul principal, în care pacientul să fie convins că într-adevăr îți pasă.

Concluzie

În economia nu prea strălucitoare a zilelor noastre, pacienții vor căuta întotdeauna motivul pentru care să nu-și cheltuiască banii la stomatolog. Prin furnizarea unui serviciu superior, le oferi un motiv pentru care să se întoarcă mai repede decât mai târziu sau niciodată. Amintește-ți că ei nu au cunoștințe medicale superioare pentru a recunoaște un tratament profesional, tot ce trebuie să faci pe lângă a furniza tratamentul necesar, este să le faci să se simtă bine.

De ce dROOT? Motivul #46

Nu îți vei mai face griji cu salvările de siguranță – este impresionant cât de mult efort fac unii medici!

Nu demult am participat la o discuție în legătură cu salvarea de siguranță a bazei de date al cabinetelor stomatologice. Discuția sa conturat în jurul unui medic, care fiind plecat în vacanță, a aflat că ia „căzut” serverul. Cabinetul său a devenit nefuncțional în câteva secunde. Ia luat câteva zile să restaureze corect datele, lucru cea ce a transformat vacanța într-un un coșmar iar activitatea angajaților într-un haos total. Veneau pacienții la cabinet iar personalul habar nu avea ce tratament urmează, programarea sa dat peste cap și încasările se făceau în “ceață”.

Am rămas uimit de unele comentarii făcute de alți medici, despre cum fac ei salvările de siguranță și cât de precauți sunt.
Uite aici câteva exemple:
Eu fac salvările pe calculatorul de acasă, preiau în fiecare seară pe un USB datele din programul „xxx” de la fiecare stație de lucru (prima salvare). După care folosesc programul Syncbackpro (a doua salvare) și mai păstrez o rezervă in caz că se întâmplă ceva. Verific destul de recent dacă salvările sunt efectuate corect. În plus am un raport zilnic, un jurnal de analiză care îmi oferă situația salvărilor, dacă ele sunt bine sincronizate și s-au realizat corect.
La mine este foarte simplu, copiez datele din folderul DATA al programului „xxx”, le iau cu mine și le suprascriu în versiunea programului pe care l-am instalat pe calculatorul de acasă. Tot ce trebuie să fac este să redenumesc Folderul DATA în BACKUP. După ce termin, trebuie să dau comanda să se actualizeze cu folderul nou. Ce mai rămâne, este să testez dacă sa făcut corect copierea și să verific dacă radiografiile au fost preluate corect (mai apar erori din cauza formatului) … ” „Am muncit ore întregi în acest week-end, dar cred că acum totul este ok.”
„Sunt foarte exigent și salvez datele mele în cât mai multe locații posibile. Nu se știe niciodată … M-am abonat și la un Internet de viteză mare pentru a face peste noapte încărcarea pe un FTP, însă ulterior sa dovedit că Windows-ul meu trebuie actualizat. Singura problema este că pot face salvarea doar după program, pentru că programul „xxx” nu permite acces la baza de date în momentul în care este utilizat.

Nu postez aceste comentarii pentru a-mi bate joc de oameni.
Acești medici evident au abilitățile de a documenta datele cabinetului, își dau interesul ca lucrurile sa meargă normal, se folosesc de tehnologia pe care o dețin și nu este nimic în neregulă cu acesta. Problema este că sistemele care necesită astfel de salvări de siguranță, nu mai au abilitatea de a oferi ceea ce medicul de azi are nevoie.

Tu vrei să te pui într-o astfel de situație? Ai timp pentru toate acestea? Prieteni... o soluție Online, cum este dROOT, elimină stresul și grijile provocate de salvarea bazei de date. Când îți gestionezi cabinetul cu dROOT, nu va mai trebui să efectuezi niciodată o salvare de siguranță, să verifici și să reverifici, să stochezi date pe CD-uri, USB-uri, sau sub pernă.

De ce ai vrea să faci astea? Cu siguranță ai lucruri mai importante de făcut.

Poți afla mai multe despre avantajele tehnologiei Cloud discutând cu unul din consultanți noștri, sunând la nr. de telefon. Sună astăzi pentru a învăța mai multe la +40 365 441 611.

Pentru a vedea un demo gratuit completează formularul online sau trimite un email la adresa info@droot.ro sau pur și simplu ridică telefonul și sună-ne.
dROOT este alternativa Online a unui software stomatologic. Sună la +40 365 441 611!